Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Atelier Elemental Trading Corp.

Date d'entrée en vigueur : 8 juillet 2026

La présente Politique de retours et remboursements (la « Politique ») s'applique aux commandes passées par l'entremise du site atelierelemental.ca (le « Site »), exploité par Atelier Elemental Trading Corp., une société constituée en vertu des lois de la Saskatchewan, Canada, dont l'établissement principal est situé à Regina, en Saskatchewan (« AE », « nous » ou « notre »). La présente Politique est mise à votre disposition au moment du paiement et doit être lue conjointement avec notre Politique d'expédition, laquelle régit les délais de livraison, les colis perdus, les dommages en transit et la Protection prioritaire des colis. En passant une commande par l'entremise du Site, vous acceptez la présente Politique telle qu'elle se lit à la date de votre commande.

1. APERÇU

Nos produits sont des décants de parfums : des produits de soins personnels versés à la main sur commande. Pour des raisons de santé et d’hygiène, un parfum ouvert ou utilisé ne peut être remis en stock ni revendu ; les retours pour changement d’avis ne sont donc acceptés que lorsque le flacon est non ouvert, non utilisé et que son sceau est intact, tel qu’il est prévu à l’article 5. Cela dit, nous garantissons pleinement ce que nous expédions : si votre commande arrive endommagée, n'arrive jamais, correspond au mauvais article, est défectueuse ou ne correspond pas à sa description, nous corrigerons la situation conformément à la présente Politique et à notre Politique d'expédition. Le fait d'ouvrir ou de tester votre décant afin de l'inspecter n'affecte pas votre capacité à présenter une réclamation pour un problème couvert.

2. ANNULATION D'UNE COMMANDE AVANT SON EXPÉDITION

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande à tout moment avant son expédition en communiquant avec nous au moyen des coordonnées figurant à l'article 13, en fournissant votre numéro de commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons et émettrons un remboursement complet de toutes les sommes versées, y compris les frais d'expédition et les frais de Protection prioritaire des colis, dans un délai de quinze (15) jours. Étant donné que les commandes sont généralement expédiées dans un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrables, nous ne pouvons garantir qu'une demande d'annulation nous parviendra avant l'expédition; si votre commande a déjà été expédiée, la présente Politique et la Politique d'expédition s'appliquent à partir de ce moment.

3. CE QUE NOUS COUVRONS

Mauvais article. 

Si vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, communiquez avec nous dans les quatorze (14) jours suivant la livraison, en fournissant votre numéro de commande et une photo de l'article et de son étiquette. Nous vous expédierons l'article correct, sous réserve de disponibilité, ou, s'il n'est pas disponible, nous vous rembourserons l'article concerné. Aucuns frais d'expédition supplémentaires ne vous seront demandés pour notre erreur.

Article défectueux ou non conforme à la description. 

Si un article est défectueux ou ne correspond pas à sa description sur le Site — par exemple, le mauvais parfum ou la mauvaise concentration, ou un produit qui arrive gâté ou contaminé — communiquez avec nous dans les quatorze (14) jours suivant la livraison, en fournissant votre numéro de commande, des photos et une brève description du problème. Une fois la réclamation vérifiée, nous fournirons un remplacement, sous réserve de disponibilité, ou, si un remplacement n'est pas disponible, un remboursement de l'article concerné.

Endommagé en transit ou perdu. 

Les colis qui arrivent endommagés, ainsi que les colis en retard ou qui n'arrivent jamais, sont couverts pour chaque commande en vertu des articles 4 et 5 de notre Politique d'expédition, avec des délais accélérés pour les commandes comprenant la Protection prioritaire des colis en vertu de l'article 6 de la Politique d'expédition. Les réclamations pour dommages en transit doivent être présentées dans les trente (30) jours suivant la livraison, tel qu'il est prévu à cet endroit.

4. CE QUE NOUS NE POUVONS PAS ACCEPTER

  • les retours d’articles ouverts ou utilisés, y compris lorsque le parfum d’une fragrance ne correspond pas à vos goûts personnels. La perception olfactive est subjective, et nous vous encourageons à consulter les notes olfactives et les descriptions de chaque page de produit avant de commander. Les flacons non ouverts et non utilisés peuvent être retournés en vertu de l’article 5.

  • les retours ou remboursements fondés sur une sensibilité ou une réaction cutanée individuelle. Les réactions aux parfums sont hautement individuelles et ne constituent pas un défaut du produit. Nous recommandons un test cutané avant toute utilisation complète d'un nouveau parfum;

  • les articles endommagés après la livraison en raison d'un accident, d'une mauvaise utilisation ou d'un entreposage inadéquat (par exemple, une exposition prolongée à la chaleur ou à la lumière directe du soleil).

Ces limitations ne s'appliquent qu'aux situations décrites ci-dessus. Elles ne limitent pas la couverture prévue à l'article 3, la Politique d'expédition, ni vos droits légaux en vertu de l'article 10.

5. RETOURS POUR CHANGEMENT D’AVIS

Vous pouvez retourner un flacon non ouvert et non utilisé, dont le sceau est intact, dans les trente (30) jours suivant la livraison. Communiquez avec nous au moyen des coordonnées figurant à l’article 13, en fournissant votre numéro de commande, avant de nous retourner quoi que ce soit.

Vous organisez et payez les frais d’expédition de retour. Vous êtes responsable d’expédier l’article de façon licite et de respecter toutes les exigences du transporteur. Le risque de perte ou de dommage en transit vous incombe jusqu’à ce que l’article nous parvienne, et nous recommandons un service avec suivi.

Exigences d’expédition. Les produits de parfumerie sont des liquides inflammables de classe 3 (UN1266). Un retour doit être expédié par service terrestre ou par colis de surface, et doit être déclaré et marqué comme envoi de quantité limitée. Il ne doit pas être expédié par voie aérienne ni par courrier ordinaire. Un retour qui ne respecte pas ces exigences peut être refusé, retardé, saisi ou détruit en transit, et nous ne sommes pas responsables d’un retour perdu, saisi ou détruit pour cette raison.

Une fois que nous recevons l’article et confirmons qu’il est non ouvert et non utilisé, nous remboursons le prix d’achat à votre mode de paiement initial dans les quinze (15) jours. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés dans le cas d’un retour pour changement d’avis.

Le présent article n’affecte pas l’article 3. Lorsqu’un article arrive erroné, endommagé ou manquant, la situation est couverte à cet article, et nous organisons et payons tout retour que nous exigeons.

6. MÉTHODE ET DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Les remboursements approuvés sont émis à votre mode de paiement initial dans les quinze (15) jours suivant leur approbation. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut nécessiter de cinq (5) à dix (10) jours ouvrables supplémentaires pour porter le remboursement à votre compte. Lorsque seule une partie d'une commande est remboursée, nous n'appliquerons pas rétroactivement des frais d'expédition au reste de la commande, même si le remboursement fait passer le total de la commande sous le seuil de livraison gratuite. Le caractère remboursable des frais de Protection prioritaire des colis est régi par l'article 6 de la Politique d'expédition.

7. ÉCHANGES

Des échanges sont offerts pour les problèmes couverts en vertu de l'article 3, sous forme de remplacement de l'article concerné, sous réserve de disponibilité. Étant donné que les décants sont versés à la main en petits lots, un remplacement n'est pas toujours disponible; dans un tel cas, nous émettrons plutôt un remboursement de l'article concerné.

8. ARTICLES EN SOLDE ET À PRIX RÉDUIT

Les articles achetés en solde ou à prix réduit bénéficient de la même couverture en vertu de l'article 3 et de la Politique d'expédition que les articles à prix régulier. Les remboursements pour les articles à prix réduit sont calculés selon le prix réellement payé.

9. COMMENT PRÉSENTER UNE RÉCLAMATION

Pour présenter une réclamation en vertu de la présente Politique, communiquez avec nous au moyen des coordonnées figurant à l'article 13, en fournissant : a) votre numéro de commande; b) des photos du ou des articles concernés, de l'étiquette et de l'emballage, le cas échéant; et c) une brève description du problème. Nous visons à répondre à toutes les réclamations dans un délai de deux (2) jours ouvrables. Communiquer avec nous en premier est le moyen le plus rapide de résoudre tout problème — nos délais de résolution sont plus courts que les processus habituels de contestation de paiement.

10. VOS DROITS LÉGAUX

La présente Politique énonce nos engagements habituels en matière de service. Rien dans la présente Politique ne limite, n'exclut ni ne modifie un droit ou un recours dont vous disposez en vertu d'une loi applicable en matière de protection du consommateur à laquelle il ne peut être renoncé par convention, y compris les garanties légales prévues par The Consumer Protection and Business Practices Act (Saskatchewan) et les lois de protection du consommateur du lieu où vous résidez. En cas d'incompatibilité entre la présente Politique et un tel droit ou recours, ce droit ou recours prévaut.

11. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

Nous pouvons modifier la présente Politique de temps à autre. La version de la présente Politique en vigueur au moment où vous passez une commande régit cette commande. La date d'entrée en vigueur de la version actuelle est indiquée ci-dessus.

12. DROIT APPLICABLE

La présente Politique est régie et interprétée conformément aux lois de la province de la Saskatchewan et aux lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Le présent article ne vous prive pas de la protection des lois impératives de protection du consommateur du lieu où vous résidez.

13. COORDONNÉES

Les réclamations et questions au sujet de la présente Politique peuvent être adressées à : support@atelierelemental.ca, ou par téléphone au +1 306-580-8257. Vous pouvez également nous joindre par l'entremise du Site à atelierelemental.ca.

14. LANGUE DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

La présente Politique est fournie en anglais et en français. Pour les consommateurs résidant au Québec, la version française prévaut en cas d'incompatibilité entre les deux versions. Pour tous les autres consommateurs, la version anglaise prévaut.

Atelier Elemental Trading Corp.

Regina, Saskatchewan, Canada

atelierelemental.ca