Nous joindre

Écrivez à support@atelierelemental.ca. Cela nous parvient directement, et nous visons une réponse en moins de deux jours ouvrables.

Ce qu’il faut inclure

Si vous écrivez au sujet d’une commande, envoyez-nous ceci et nous pourrons généralement tout régler en une seule réponse :

Votre numéro de commande
Des photos de l’article, de son étiquette et de l’emballage, si quelque chose est arrivé erroné ou endommagé
Une brève description du problème

Nous contacter d’abord est la façon la plus rapide de régler tout problème. Nos délais sont plus courts qu’un litige de paiement, et nous préférons simplement corriger la situation.

Questions courantes auxquelles nous pouvons répondre

Quel format ou quel parfum choisir. Dites-nous ce que vous portez déjà et nous vous orienterons vers quelque chose de sensé.
Collaborations et presse. Même adresse, précisez-le simplement dans l’objet.

Commandes et livraison

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de un à trois jours ouvrables.
Tout est expédié avec suivi. Vous recevez un numéro de suivi à chaque fois.
À Regina, la livraison en main propre est gratuite pour les commandes de 25 $ ou plus.
Besoin d’annuler ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande avant l’expédition et nous l’annulerons avec remboursement complet.

Retours et problèmes

Le parfum est un liquide inflammable et ne peut pas être retourné par la poste ordinaire. Notre processus de réclamation repose donc sur des photos. Dans la plupart des cas, nous ne vous demanderons rien de retourner. Tous les détails se trouvent dans notre politique de retour et de remboursement et notre politique d’expédition.