Si votre commande arrive endommagée ou qu’un flacon a coulé pendant le transport, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos de l’article et de l’emballage. Une fois la situation vérifiée, nous envoyons un remplacement si le stock le permet, ou nous remboursons l’article touché. C’est couvert par notre politique d’expédition, ce n’est pas quelque chose que vous devez justifier.
Pourquoi ça arrive parfois
Le parfum est un liquide inflammable selon les règles canadiennes d’expédition. C’est pourquoi chaque commande est expédiée au sol dans un emballage anti-fuite et résistant aux chocs, conçu pour contenir un bris. Cet emballage réduit beaucoup les risques, mais le verre en transit reste du verre en transit, et un petit nombre de colis arrivent tout de même avec un flacon fissuré ou un bouchon desserré. Voir comment nous expédions le parfum en toute sécurité pour le détail de l’emballage.
Questions fréquentes
Que faire si ma commande arrive avec une fuite ou brisée ?
Ne jetez pas l’emballage. Photographiez l’article et la boîte ou l’enveloppe telle que reçue, puis contactez-nous avec votre numéro de commande. Ouvrir ou tester l’article pour le vérifier n’affecte pas votre réclamation.
Est-ce que j’aurai un remplacement ou un remboursement ?
Un remplacement si le parfum est encore en stock, ou un remboursement de l’article touché s’il ne l’est pas. Vous n’avez pas à choisir entre les deux à l’avance, nous déterminons ce qui est possible une fois votre réclamation vérifiée.
Y a-t-il un délai pour le signaler ?
Oui, notre politique d’expédition précise le délai pour les réclamations liées à un dommage en transit. Signalez-le dès que vous le remarquez plutôt que d’attendre.
Et si seul l’emballage est endommagé mais que le flacon va bien ?
Alors il n’y a rien à réclamer, la garantie couvre le produit, pas un emballage cabossé. Vérifiez tout de même le flacon et le sceau avant de conclure que tout va bien. Si quelque chose ne va pas de ce côté, c’est aussi couvert. Les modalités complètes sont dans notre politique d’expédition et notre politique de remboursement.