Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Atelier Elemental Trading Corp.

Fecha de vigencia: 8 de julio de 2026

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos ("Política") se aplica a los pedidos realizados a través de atelierelemental.ca (el "Sitio"), operado por Atelier Elemental Trading Corp., una corporación constituida bajo las leyes de Saskatchewan, Canadá, con su sede principal en Regina, Saskatchewan ("AE", "nosotros", "nuestro" o "nuestra"). Esta Política está disponible en el momento de pagar y debe leerse junto con nuestra Política de Envío, la cual rige los plazos de entrega, paquetes perdidos, daños en tránsito y la Protección Prioritaria de Paquetes. Al realizar un pedido a través del Sitio, usted acepta esta Política tal como se lee en la fecha de su pedido.

1. RESUMEN

Nuestros productos son decants de fragancia: productos de cuidado personal que se llenan a mano por pedido. Por razones de salud e higiene, los productos de fragancia no pueden ser reabastecidos o revendidos una vez que salen de nuestra instalación, por lo que no aceptamos devoluciones basadas en un cambio de opinión. Al mismo tiempo, asumimos la responsabilidad total de lo que enviamos: si su pedido llega dañado, nunca llega, es el artículo incorrecto, es defectuoso o no coincide con su descripción, lo solucionaremos según lo establecido en esta Política y nuestra Política de Envío. Abrir o probar su decant para inspeccionarlo no afecta su capacidad de hacer un reclamo por un problema cubierto.

2. CANCELAR UN PEDIDO ANTES DE SU ENVÍO

Usted puede solicitar la cancelación de su pedido en cualquier momento antes de que sea despachado contactándonos utilizando los detalles de la Sección 13 con su número de pedido. Si su pedido aún no ha sido enviado, lo cancelaremos y emitiremos un reembolso completo de todos los montos pagados, incluidos los cargos de envío y cualquier tarifa de Protección Prioritaria de Paquetes, dentro de quince (15) días. Dado que los pedidos generalmente se despachan dentro de uno (1) a tres (3) días hábiles, no podemos garantizar que una solicitud de cancelación nos llegue antes del despacho; si su pedido ya ha sido enviado, esta Política y la Política de Envío rigen a partir de ese momento.

3. LO QUE CUBRIMOS

Artículo incorrecto. 

Si recibe un artículo que no pidió, contáctenos dentro de los catorce (14) días posteriores a la entrega con su número de pedido y una foto del artículo y su etiqueta. Enviaremos el artículo correcto siempre que el inventario lo permita o, cuando no esté disponible, reembolsaremos el artículo afectado. No se le pedirá que pague ningún envío adicional por nuestro error.

Defectuoso o no como se describe. 

Si un artículo está defectuoso o no corresponde con su descripción en el Sitio, por ejemplo, la fragancia o concentración incorrecta, o un producto que llega dañado o contaminado, contáctenos dentro de los catorce (14) días posteriores a la entrega con su número de pedido, fotos y una breve descripción del problema. Una vez verificado, proporcionaremos un reemplazo siempre que el inventario lo permita o, cuando un reemplazo no esté disponible, un reembolso del artículo afectado.

Dañado en tránsito o perdido. 

Los paquetes que llegan dañados, y los paquetes que llegan tarde o nunca llegan, están cubiertos para cada pedido en las Secciones 4 y 5 de nuestra Política de Envío, con plazos acelerados para los pedidos que incluyen Protección Prioritaria de Paquetes en la Sección 6 de la Política de Envío. Los reclamos por daños en tránsito deben hacerse dentro de los siete (7) días posteriores a la entrega como se establece allí.

4. LO QUE NO PODEMOS ACEPTAR

• Devoluciones o reembolsos basados en un cambio de opinión, o porque el aroma de una fragancia no es de su gusto personal. El aroma es subjetivo, y le animamos a revisar las notas y descripciones de la fragancia en cada página de producto antes de pedir.

• Devoluciones o reembolsos basados en la sensibilidad o reacción individual de la piel. Las reacciones a las fragancias son muy individuales y no son un defecto del producto. Recomendamos una prueba de parche antes del uso completo de cualquier fragancia nueva.

• Artículos dañados después de la entrega por accidente, uso incorrecto o almacenamiento inadecuado (por ejemplo, calor prolongado o luz solar directa).

Estas limitaciones se aplican únicamente a las situaciones descritas anteriormente. No limitan la cobertura en la Sección 3, la Política de Envío, ni sus derechos legales bajo la Sección 10.

5. NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES POR CORREO — AVISO DE MERCANCÍAS PELIGROSAS

Los productos de fragancia se clasifican como líquidos inflamables de Clase 3 y no pueden enviarse por servicios postales ordinarios de consumidores. Por esa razón, nuestro proceso de reclamos se basa en fotografías: en la mayoría de los casos no le pediremos que devuelva el producto, y una vez resuelto su reclamo puede conservar o eliminar de forma segura el artículo afectado. Por favor, no intente enviar productos de fragancia de vuelta a nosotros por su cuenta. En el raro caso de que necesitemos una devolución física, organizaremos y pagaremos un método de devolución compatible y le proporcionaremos instrucciones.

6. MÉTODO Y PLAZO DE REEMBOLSO

Los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original dentro de los quince (15) días posteriores a la aprobación. Su banco o emisor de la tarjeta puede tardar cinco (5) a diez (10) días hábiles adicionales en publicar el reembolso en su cuenta. Cuando solo se reembolse una parte de un pedido, no aplicaremos retroactivamente los cargos de envío al resto del pedido, incluso si el reembolso hace que el total del pedido esté por debajo del umbral de envío gratuito. La capacidad de reembolso de la tarifa de Protección Prioritaria de Paquetes se rige por la Sección 6 de la Política de Envío.

7. CAMBIOS

Los cambios están disponibles para los problemas cubiertos en la Sección 3, en forma de reemplazo del artículo afectado cuando el inventario lo permita. Dado que los decants se llenan a mano en pequeños lotes, un reemplazo no siempre está disponible; cuando no lo esté, emitiremos un reembolso del artículo afectado en su lugar.

8. ARTÍCULOS EN OFERTA Y CON DESCUENTO

Los artículos comprados en oferta o con descuento reciben la misma cobertura bajo la Sección 3 y la Política de Envío que los artículos de precio regular. Los reembolsos de artículos con descuento se calculan al precio realmente pagado.

9. CÓMO PRESENTAR UN RECLAMO

Para presentar cualquier reclamo bajo esta Política, contáctenos usando los datos de la Sección 13 con: (a) su número de pedido; (b) fotos del o los artículos afectados, la etiqueta y el empaque cuando corresponda; y (c) una breve descripción del problema. Nos esforzamos por responder a todos los reclamos dentro de los dos (2) días hábiles. Contactarnos primero es la forma más rápida de resolver cualquier problema, nuestros plazos de resolución son más cortos que los procesos típicos de disputas de pago.

10. SUS DERECHOS LEGALES

Esta Política establece nuestros compromisos de servicio estándar. Nada en esta Política limita, excluye o modifica ningún derecho o recurso que tenga bajo la legislación aplicable de protección al consumidor que no puede ser renunciado por acuerdo, incluidas las garantías legales bajo The Consumer Protection and Business Practices Act (Saskatchewan) y las leyes de protección al consumidor de la jurisdicción donde reside. Si algo en esta Política es inconsistente con tal derecho o recurso, el derecho o recurso prevalece.

11. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Podemos modificar esta Política de vez en cuando. La versión de esta Política vigente al momento de realizar un pedido rige ese pedido. La fecha de vigencia de la versión actual se establece anteriormente.

12. LEY APLICABLE

Esta Política se rige por y se interpreta de acuerdo con las leyes de la Provincia de Saskatchewan y las leyes federales de Canadá aplicables en ella. Esta sección no lo priva de la protección de ninguna ley obligatoria de protección al consumidor de la jurisdicción en la que reside.

13. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Los reclamos y preguntas sobre esta Política pueden dirigirse a: support@atelierelemental.ca, o por correo a Atelier Elemental Trading Corp., 158-4246 Albert St, Regina, SK S4S 3R9, Canada. También puede contactarnos a través del Sitio en atelierelemental.ca.

14. IDIOMA DE ESTA POLÍTICA

Esta Política se proporciona tanto en inglés como en francés. Para los consumidores residentes en Quebec, la versión francesa prevalece en caso de cualquier inconsistencia entre las dos versiones. Para todos los demás consumidores, prevalece la versión en inglés.

Atelier Elemental Trading Corp.

Regina, Saskatchewan, Canada

atelierelemental.ca